名稱：2024年阜陽市潁東區(qū)重度殘疾人陽光家園項目

服務范圍：要求為潁東區(qū)戶籍殘疾人在就業(yè)年齡段（年滿16周歲至法定退休年齡）持有《中華人民共和國第二代殘疾人證》的160名（由甲方提供名單）智力、精神殘疾人和重度肢體殘疾人提供服務，具體內(nèi)容詳見采購需求。

服務要求：(1)供應商簽訂合同后一周內(nèi)須及時制定出具體《上門服務規(guī)范》，并報送采購人審核，審核后服務過程中要嚴格遵守審核后的《上門服務規(guī)范》等相關制度提供上門服務；

(2)供應商所擬派服務人員上門服務前須要統(tǒng)一參加培訓，服務過程須能夠正確完整填寫服務工單及滿意度評價單，且將服務過程拍照留存服務痕跡，供應商還需在服務期限內(nèi)定期通過服務工單進行二次滿意度回訪，并做好二次滿意度回訪記錄；

(3)居家上門服務時佩戴統(tǒng)一標有“陽光家園項目”字樣的袖章，統(tǒng)一服裝，服務過程需完整正確填寫服務工單；

（4）供應商所擬派服務人員上門服務時，須實行陽光微笑服務和六心(愛心、誠心、耐心、細心、貼心、良心)服務，服務過程中要充分與服務對象充分交流溝通，不得與服務對象出現(xiàn)爭執(zhí)現(xiàn)象；

(5)供應商所擬派服務人員上門服務時，須要熱情對待每位服務對象，不得因服務對象的家庭環(huán)境、條件等因素，出現(xiàn)拒絕服務、拖延服務、失信服務等現(xiàn)象，確因特殊情況不能及時上門服務的或需更改服務時間的，要提前與服務對象溝通，以征得服務對象的同意和理解；

(6)供應商須保證在服務期間能夠保障服務對象的各項權益，保證服務對象不受服務人員虐待、凌辱、脅迫及侵害，不要求服務對象從事應當由供應商提供的服務工作活動；

(7)供應商須保證所擬派服務人員在發(fā)生服務工作出現(xiàn)服務差錯或服務對象不滿意的突發(fā)事件時，能夠第一時間妥善處理，并及時向本單位領導以及采購人領導匯報，不得無故拖延，杜絕將事件擴大升級;

(8)供應商須保證為擬派服務人員購買意外傷害險，若在服務過程(含在去服務地點來回途中)中服務人員出現(xiàn)人身傷害事故的一切責任由供應商自行承擔；

(9)供應商須保證每次提供上門服務時，至少安排兩名具體服務人員，并留存每次服務圖片、視頻、服務人員與服務對象或監(jiān)護人簽字確認服務工單及滿意度評價單、《潁東區(qū)殘疾人“陽光家園”上門服務項目統(tǒng)計表》等相關佐證材料，并保證所提供資料真實(如服務內(nèi)容、日期、次數(shù)、滿意度)，不得弄虛作假；

(10)供應商須保證及時收集保存服務過程資料，并及時按要求整理移交服務對象的健康及服務檔案。

服務時間：130日歷天

服務標準：符合國家托養(yǎng)服務規(guī)范及采購人要求